منطقه طلایی مدیریت

بحران چيست?

بحران چيست

منبع : مدیر یار

بحران؛ تغـییرعظیمی اسـت كه یكبــاره در یك وضعـیت صـورت می پذیرد

در دل هرمشكلی فرصت های بزرگتر و عالی تر نهفته است كه انسانهای بزرگ قادرند مشكلات را به فرصت های بزرگ تبدیل نمایند .

هلن كلر, عشق به خداوند, ترجمه خرمشاهی , نشر ققنوس , ص 112.

بحران چیست؟

حادثه ای كه بصورت ناگهانی اتفاق افتاده و برطرف كردن آن نیازمند اقدامات اساسی و فوق العاده است.

وقایعی كه:درانجام امورجاری بصورت دفعی اخلال ایجاد می كند.

وقایعی كه براعتبارسازمان تاثیردارد، موجب از بین رفتن زمان می شود، یا موجب جلب توجه دولت و مردم می شود.

تغـییرعظیمی اسـت كه یكبــاره در یك وضعـیت صـورت می پذیرد.

دو دیدگاه در زمینه چگونگی ایجاد بحران

بحران زاییده پیچیدگیهای تكنولوژی مدرن.

عامل انسانی و خطاهای تصمیم‌گیری.

 

انواع بحرانها از نظر انجمن مدیریت بحران

اتفاقات صنعتی

بلایای طبیعی

حوادث منجر به معلومیت

خسارات طبیعی

دادخواهیهای طبقاتی

مصرف گرایی

تولید خراب

مرجوع نمودن محصول

تبعیض- در خرید، فروش، قیمت گذاری و HRM

اخراج مقامات اجرایی

اختلافات كارگری

ضعف مدیریت

مسائل جنسی

شایعه پراكنی

آشوبهای محل كاری- یقه سفیدها

 

انواع وضعیت های بحرانی

بهترین راه مدیریت بحران پیشگیری از وقوع آن است.

 

مدیریت بحران چیست؟

1. مدیریت بحران، پیش‌بینی، تدارك و آمادگی قبلی برای روبه‌رویی و دفع رویدادهایی است كه بقا و حیات سازمان را مورد تهدید جدی قرار می‌دهند.

2. فرایند پیش‌بینی و پیشگیری از وقوع بحران، برخورد و مداخله در بحران و سالم‌سازی بعد از وقوع بحران.

3. فرایند برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت، رهبری و كنترل فعالیتهای لازم برای پیشگیری و مداخله در بحران و سالم‌سازی بعد از وقوع بحران.

 

فرآیند مدیریت بحران

مرحله 1- دریافت و ضبط نشانه‌های بحران

مرحله 2- آماده شدن برای جلوگیری از وقوع بحران

مرحله 3- مقابله با بحران پس از وقوع آن و محدود كردن دامنه خسارت آن

مرحله 4- بازسازی و مرمت آثار بحران

مرحله 5- تجربه اندوزی و آموختن مستمر به منظور بهبود استراتژیهای مدیریت بحران

 

روش‌شناسی مدیریت بحران

تشكیل تیم مدیریت بحران

تهیة برنامة مدیریت بحران

تعریف بحران بصورت خاص

شناسایی انواع بحرانها، ارزیابی ریسك و اولویت‌بندی آنها

تعیین ارتباطات بحرانی

تعیین استراتژیهای برخورد با رسانه‌ها

شناسایی و درك توانمندیهای سازمان

پیش‌بینی و پیشگیری از وقوع بحران

تعیین روشهای مداخله در بحران

تعیین روشهای سالم سازی

 

استراتژیهای سه گانه مدیریت بحران

استراتژی بازدارنده

استراتژی واكنشی

استراتژی تعاملی (تجربه‌اندوزی از بحرانهای قبلی و بهره‌گیری از برنامه‌های مقابله با بحران هدف اصلی بشمار می‌آید)

 

استراتژیهای سه گانه مدیریت بحران

مراحل اصلی برنامه‌ریزی برای كنترل بحران

رفتارها و فنون موثر مدیریت بحران

برنامه مقدماتی عملیات را تهیه نموده وگام به گام به اجرا درآورید.

یك تیم مدیریت بحران برای رویارویی با وضعیت تشكیل دهید.

ستادی برای مدیریت بحران معین كنید (دفتر كارتان، اتاق هیئت مدیره و ...)

یك نظام ارتباطی برقرار نمائید كه بتواند با شتاب و فوری آخرین اطلاعات بدست آمده در محلهای بحرانی را به شما رسانده و پیامهایتان را به اعضاء تیم و دیگر دست‌اندركاران انتقال دهد.

رفتارها و فنون مؤثر

 

مدیریت بر بحران ایجاد شده

حفظ خونسردی

افزایش اعتماد به نفس در اطرافیان

حساب شده موضوع را كمتر از آنچه هست دشوار و مهم جلوه دهیم

دست نگهداشتن از اقدام حساب نشده

در آرامش و خونسردی كامل وضعیت را دوباره ارزیابی كنید:

– بدرستی چه رخ داده است

– چرا رخ داده است

– اگر اقدامی نكنیم چه پیش خواهد آمد

– با چه شتابی باید دست بكار شد تا از زیانهای بیشتر جلوگیری شود

– غیر از شما چه كسانی دیگری درگیرند

– چه كسی ممكن است درگیر شوند

 

وظایف مدیر بحران

هماهنگی دربه جریان انداختن و ارئه خدمات و تضمین كیفیت به افراد و گروه هایی كه می توانند بحران هایی را ایجاد نمایند.

همدردی و كمك

مشورت ، ارائه و دریافت پیشنهاد

 

ویژگی های سخنگوی تیم مدیریت بحران

پرهیز از گزافه گویی

پرهیز از گفتن اغراق آمیز، دروغ

پرهیز از سرزنش دیگران

پرهیزاز ایفای نقش یك جنگجو

• < قبلی
• بعدی >