منطقه طلایی مدیریت

قوم شناسی مشتریان

قوم شناسی مشتریان

قوم شناسی مشتریان، یکی از روش‎های تحقیقات كیفی است. این روش به منظور درك نیازهای مشتریان و فرایند خرید آن‎ها، رفتار مشتریان  دیدگاه‌ها و فرهنگ آن‎ها را مورد مطالعه قرار می‌دهد

. قوم‌شناسی مشتریان  شاخه‌ای از مردم‌شناسی است كه از سوی بسیاری از متخصصان به عنوان قابلیتی محوری در بازاریابی شناخته شده، به عنوان جایگزین یا تكمیل‎كننده تکنیک گروه‌های متمركز به كار گرفته می‌شود. در قوم‌شناسی مشتریان، محققان به جای پرسش از افراد در مورد كالاها و خدمات، به مشاهده رفتار آنان پرداخته، در زمان استفاده و خرید با آن‎ها مصاحبه می‌كنند. تحلیل دقیق مشاهده‎ها و مصاحبه‌های صورت گرفته انگیزه‌های مشتریان را در مورد نام‌های تجاری و برندهای مختلف، آشكار ساخته محققان را قادر می‌سازد تا بازار را به بخش‌های جدید تقسیم و برنامه‌های بازاریابی خود را با اثربخشی بیشتری، طراحی كنند.

 

  متدولوژی

 

قوم‌شناسی مشتریان، بیشترین كاربرد را در طراحی و ایجاد كالاهای جدید دارد، چراكه نتایج و یافته‌های حاصل از مطالعه‎های قوم‌شناسی را می‌توان برای ارائه محصولات و خدمات موفق به کار گرفت.

مراحل فرایند  تحقیقات قوم‌شناسی مشتریان به این شرح ست:

 

·                تعریف مسأله تحقیق

·                تخصیص زمان لازم برای مشاهده

·                طراحی سرفصل‌ها و پرسش‎‌های مصاحبه

·                انتخاب روش مطالعه: مصاحبه، ضبط فیلم و صدای مخاطبان،گرفتن عكس، مشاهده‎های تیمی

·                انجام تحقیقات پیمایشی: در خانه، فروشگاه، محل كار، محل استراحت یا تركیبی از این موارد

·                تحلیل یافته‌ها

 

كاربردهای قوم‌شناسی مشتریان

 

  با توجه به این امر که روندهای فرهنگی و سبك زندگی بر عادت‎ها سلیقه‎ها و تصمیم خرید مشتریان‎، تاثیرگذار است؛ قوم‌شناسی مشتریان می‌تواند در موارد زیر، به شركت‌ها كمك كند:

 

·                نفوذ به بازارهای جدید

·                اصلاح و بهبود محصولات موجود

·                طراحی نام تجاری یا ایجاد تصویری از آن برای شركت یا محصولات‎آن

·                طراحی محصولات جدید

 

    منبع: کتاب ابزارهای مدیریتی، ترجمه شادی گلچین فر و امیر بختائی

• < قبلی
• بعدی >